Jakarta, BandungOke.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengumumkan perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai berlaku pada 1 September 2025.
Langkah ini diambil untuk memperkuat kualitas layanan pelanggan, sekaligus memastikan keamanan akses informasi dari penumpang.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” kata Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, dalam keterangan resminya, Senin. (1/9/2025)
Layanan WhatsApp KAI121 tetap beroperasi penuh 24 jam setiap hari. Sejumlah kebutuhan pelanggan yang dapat dilayani melalui kanal ini meliputi informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian keluhan, kritik, maupun saran.
Anne menegaskan, pelanggan diminta segera menyimpan nomor baru agar tidak mengalami kendala dalam mengakses layanan. “Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” ujarnya.***
