Bandung, BandungOke.com – Pagi itu, suasana Stasiun Bandung tampak lebih ramai dari biasanya. Bukan hanya deretan calon penumpang yang menunggu jadwal keberangkatan, tetapi juga senyum yang mengembang saat mereka disambut petugas kereta api dengan ucapan terima kasih, camilan, hingga bingkisan kecil.
Hari itu, Kamis (4/9/2025), PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan cara berbeda: menghadirkan kejutan untuk para penumpang.
Seorang ibu rumah tangga bernama Rina (42) tak kuasa menyembunyikan rasa bahagianya saat menerima souvenir dari petugas. “Biasanya kami yang sibuk mengejar kereta, sekarang malah disambut dengan hadiah. Rasanya diperhatikan sekali,” ujarnya sambil tersenyum.
Manajemen KAI Daop 2 Bandung sendiri ikut turun langsung menyapa penumpang. “Hari Pelanggan Nasional adalah kesempatan bagi kami untuk mengucapkan terima kasih secara tulus. Bukan hanya dengan kata-kata, tapi dengan sentuhan kecil yang bisa menambah kehangatan,” kata Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo.
Kejutan itu terasa sederhana, namun meninggalkan kesan mendalam. Dalam catatan KAI, dari Januari hingga Agustus 2025, jumlah pelanggan di wilayah Daop 2 Bandung mencapai lebih dari 3,3 juta orang. Angka besar itu bagi KAI bukan sekadar statistik, melainkan wajah-wajah yang setiap hari mereka layani.
Di tengah riuh perjalanan dan jadwal keberangkatan yang padat, Hari Pelanggan Nasional menjadi ruang jeda: saat perusahaan transportasi raksasa itu menundukkan kepala sejenak, menyapa, dan berterima kasih kepada mereka yang setia menempuh perjalanan di atas rel.***
Editor : Deny Surya
