Jakarta, BandungOke.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat sejarah baru. Pada Semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI mencapai 4,52 dari skala 5, tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Angka ini menegaskan konsistensi kereta api sebagai moda transportasi yang kian dipercaya publik karena aman, nyaman, dan tepat waktu.
Data menunjukkan tren positif sejak 2020: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Capaian 4,52 pada tahun ini mengukuhkan KAI sebagai penyedia layanan transportasi dengan tingkat kepuasan pelanggan di atas moda lain, termasuk bus dan pesawat.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan, pencapaian ini adalah hasil kerja kolektif insan KAI. “Raihan CSI 4,52 adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi kami menghadirkan layanan terbaik, mulai dari ketepatan waktu, kenyamanan fasilitas, hingga inovasi digital,” ujarnya. Jumat (5/9/2025)
Anne menambahkan, masukan pelanggan melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung di stasiun menjadi bahan evaluasi. KAI, katanya, fokus pada hal-hal mendasar seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, fasilitas ramah keluarga, hingga layanan digital praktis.
Pencapaian ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 pada 4 September. KAI membagikan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan di stasiun dan perjalanan kereta.
Ke depan, KAI akan memperkuat layanan ramah pelanggan melalui arena bermain anak, ruang laktasi, water station, serta memperluas inovasi digital seperti face recognition boarding gate dan aplikasi Access by KAI.
“Kereta api bukan hanya alat transportasi, tetapi sarana pengalaman istimewa yang mempererat hubungan masyarakat. Kepercayaan pelanggan adalah energi utama kami,” tutup Anne.***
