Jakarta, BandungOke.com – Stasiun BNI City Jakarta menjadi saksi perayaan Malam Puncak HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada 29 September 2025.
Dengan tema Semakin Melayani, acara ini menjadi momentum refleksi perjalanan delapan dekade KAI, dari pengambilalihan kantor pusat perkeretaapian di Bandung tahun 1945 hingga menjelma sebagai operator transportasi modern yang setiap hari melayani jutaan pelanggan.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan usia 80 tahun menjadi simbol kematangan dan ketahanan perusahaan.
“Kolaborasi yang kokoh adalah lokomotif yang mendorong KAI terus bergerak maju. Anda semua adalah bagian integral dari transformasi KAI, menjadi penggerak perjalanan, penggerak harapan, dan kemakmuran Indonesia,” ujarnya. Selasa (30/9/2025)
Bobby menyebut transformasi yang dijalankan membawa KAI ke era baru, dengan fokus pada kualitas pelayanan, keselamatan, dan inovasi berkelanjutan.
Ia menegaskan KAI berkomitmen menjadi world class operator yang menjadikan perkeretaapian Indonesia sebagai tulang punggung konektivitas nasional dan simbol daya saing global.
Capaian positif KAI terlihat pada indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) yang terus meningkat sejak 2020. Semester I 2025 mencatat angka tertinggi dalam lima tahun terakhir, yakni 4,52 dari skala 5.
“Skor ini adalah apresiasi pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, dan inovasi digital,” ujar VP Public Relations KAI, Anne Purba.
Sepanjang 2024, KAI Group melayani 464,14 juta pelanggan dengan tingkat ketepatan waktu 99,77% untuk keberangkatan dan 96,05% untuk kedatangan.
Perusahaan juga memperluas akses ramah difabel, menghadirkan face recognition boarding gate, water station untuk kurangi limbah plastik, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI.
Dalam aspek keselamatan, KAI mengoperasikan Command Center terintegrasi, memperluas jangkauan CCTV analitik, dan menegakkan standar operasional ketat.
KAI juga memperoleh sertifikat rail license dari BNSP sebagai pengakuan atas kompetensi SDM perkeretaapian nasional.
Anne menegaskan suara pelanggan tetap menjadi pusat perhatian. “Fasilitas sederhana seperti toilet bersih hingga ruang tunggu ramah keluarga kami pandang sama pentingnya dengan inovasi digital,” katanya.
Malam Puncak HUT ke-80 ini menandai komitmen KAI untuk memperkuat sinergi, inovasi, dan layanan modern demi memenuhi kebutuhan pelanggan lintas generasi.***
