Jakarta, BandungOke – Di tengah geliat transportasi perkotaan yang kian padat, Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Bobby Rasyidin melakukan langkah evaluasi strategis terhadap LRT Jabodebek proyek transportasi berbasis rel yang menjadi simbol transformasi mobilitas di kawasan metropolitan Jabodetabek.
Kunjungan kerja yang digelar di Kantor LRT Jabodebek, Jatimulya, Bekasi, pada Senin (27/10), bukan sekadar inspeksi rutin. Di hadapan jajaran teknis dan manajemen, Bobby menegaskan dua pilar utama dalam sistem perkeretaapian modern: keselamatan dan keandalan.
“Seluruh proses pelayanan dan evakuasi dijalankan sesuai standar dengan mengutamakan keselamatan pelanggan. Petugas kami dilatih untuk membantu evakuasi secara cepat, terarah, dan aman,” ujarnya tegas dikutip Selasa (28/10/2025)
Ia menambahkan, ukuran keberhasilan transportasi publik bukan hanya jumlah penumpang, melainkan konsistensi menjaga kepercayaan publik melalui layanan yang aman dan efisien.
Sejak dioperasikan pada 28 Agustus 2023, LRT Jabodebek menunjukkan tren pertumbuhan yang stabil. Hingga 26 Oktober 2025, tercatat 48,6 juta penumpang telah menggunakan moda ini. Sementara pada periode Januari–Oktober 2025, jumlah pengguna mencapai 23 juta orang, naik 39 persen dibanding periode yang sama tahun lalu.
Angka itu menjadi bukti bahwa sistem berbasis rel ini mulai mengubah perilaku mobilitas warga urban. Rata-rata 104 ribu pengguna di hari kerja dan 45 ribu di akhir pekan menandai LRT Jabodebek sebagai moda yang telah terintegrasi dalam ritme hidup masyarakat metropolitan.
“LRT Jabodebek kini menjadi bagian dari kehidupan harian warga, baik untuk bekerja maupun rekreasi,” kata Anne Purba, Vice President Public Relations KAI.
Di balik kenyamanan itu, KAI memperkuat layanan dengan modernisasi fasilitas — mulai dari AC, CCTV, kursi prioritas, area kursi roda, hingga co-working space gratis di Stasiun Cawang dan layanan penitipan barang di Stasiun Halim. Di tiap stasiun, aksesibilitas bagi penyandang disabilitas dijaga ketat: guiding block, huruf braille, elevator, dan gate prioritas tersedia di seluruh jaringan.
“Kami ingin memastikan semua pelanggan tanpa terkecuali dapat merasakan pengalaman transportasi yang inklusif,” ujar Anne.
Langkah-langkah itu berbuah hasil. Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) naik dari 4,29 pada akhir 2024 menjadi 4,63 pada pertengahan 2025, didorong peningkatan kebersihan, keramahan petugas, dan kemudahan transaksi digital.
KAI juga memperkuat integrasi antarmoda di titik strategis seperti Stasiun Kampung Rambutan, yang kini terkoneksi langsung dengan Terminal AKAP, Transjakarta, hingga bus bandara. Sepanjang 2025, data pengguna di stasiun tersebut melonjak tajam — 427 ribu pengguna tap in, naik 63 persen dibanding tahun sebelumnya.
“Data ini menunjukkan efisiensi waktu tempuh dan konektivitas menjadi faktor kunci peningkatan minat masyarakat,” tambah Anne.
Di tengah tekanan publik terhadap efisiensi transportasi perkotaan, evaluasi ini menandai keseriusan KAI membangun kepercayaan. Bagi Bobby Rasyidin, keselamatan bukan sekadar prosedur teknis — tetapi bahasa tanggung jawab moral.
“Transportasi publik adalah fondasi kota yang terhubung dan berdaya saing,” tutup Anne Purba.
LRT Jabodebek kini bukan hanya proyek infrastruktur, tetapi cermin dari bagaimana negara membangun disiplin modernitas — perlahan, pasti, dan berbasis keselamatan publik.***
